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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。6 z2 |+ j8 N* z* Q. H( i
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”
5 D' a( E7 o6 X5 Z! t“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”
6 q; l( a8 B7 a" ]+ P“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”, T0 m y6 b/ h, g8 Q
“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”
3 C) H/ C* p2 e. i“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”) C+ |: ]/ A/ c
“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。”3 a: F. i" I _
“那好,請你先交20元修理費。”2 E7 X' H4 ? q! ]
“為什么還沒修理就要先交費?”0 f5 ?. y0 X5 ^
“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”
3 E0 t3 L# ^* a' h醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。
# c# D( d- J; K1 a+ z" E6 X工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。0 z, @! E4 J6 H0 y
“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”
- w. d( g( c. u L" p“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”
- p6 L4 K7 P% |5 l% v醫院院長只好先交了150元測試費。" f8 {/ t- e' k
工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。
3 C# p2 r& A2 ]* T) x+ K2 I8 c5 j院長不解的問:“打印費也要我出?”3 v4 Y: E O" A
“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”4 r# d+ Q" [' W5 {" B3 ?. O
“可我看不懂,要這張圖干啥?”
5 e' [& b6 P3 k: H ^! J# K“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。1 E! @! S& {4 _- |3 ^
最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。 b" _! L+ O" b W' |& ]
院長看了差點暈倒 。
8 J F0 q2 d, I. _- W+ l醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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